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業務數據化、數據資產化、資產業務化全鏈路覆蓋,數據驅動營銷閉環。
智能雲社區服務平台
 
社區公告
 
社區物業群發信息到小區業主,在微信的入口上,使用微信平台群發功能,實現業主100%收到信息,信息類型包括水費通知、電費通知、報修通知、小區公告等。通過雲平台的群發功能,能有效防止傳統模式下信息傳遞不夠迅速準確、容易忽略等問題,提高社區物業服務水平。
 
鄰裏互動
 
實現小區內信息共享,讓每位業主足不出戶分享他人信息,促進了業主之間的溝通與交流。完善的交流平台替代傳統溝通方式:小區內板書、宣傳欄、宣傳頁等甚至逐戶通知,解決了社區物業公司成本高且容易產生遺漏問題。業主與物業公司之間無需麵對麵交流信息,方便業主因事出行。業主與業主之間的關係不再是陌生人,促進鄰裏之間的溝通交流,這將活躍小區氣氛,提升小區的活躍度。
 
業主報修
 
由業主提出報修內容,業主提出的報修全部業主都能看到,社區物業根據業主的報修進行登記,並且開始處理,網上同步處理報修進度,達到公開透明。
 
社區活動
 
社區物業為加強與小區的融洽相處與業主之間的交流互動,可以定期舉辦社區活動,活動內容包括了群發通知、地點定位、一鍵撥號、報名統計,讓一個微信平台就能解決所有可能遇到的問題,讓社區成為一個真正的智能的網絡社區。
 
業主投訴
 
業主的投訴意見都可以通過雲社區收集,社區物業 可對投訴意見進行回複,並且做出處理,達到公開透明,高效辦公。
 
周邊外送
 
周邊外送包括外賣信息、超市便利、水果外送、糧油米麵,商家可以申請入駐,提交信息後即可入駐成功,業主通過電話直接電話聯係,與傳統的業務綁定。
 
家政服務
 
業主的家政類服務需求信息可以通過雲平台發布,物業公司或家政類的服務公司可及時作出相應,業主可以查看該家政服務人員的基本信息、照片、資質證照、服務技能、服務評價、收費情況、當前距離、預計到達時間等信息,服務完成後,可以對該家政服務人員評價和打分,也可以在線投訴該服務人員。
 
智能客服
 
在非工作時間,為了快捷高效的服務,業主可以向雲社區提出任何問題,雲社區服務平台裏會預設出常見的問題,於是業主能收到社區物業的自動回複,無需任何人工在線即可解答問題,24小時自動應答。在工作時間,雲社區服務平台與物業管理平台的在線客服係統對接,客服人員將實時解答和回複業主提出的問題。
 
應用價值:
 
A、社會價值:社區物業糾紛已成為社會突出矛盾,也是政府亟待解決的問題社區物業與業主之間的矛盾並非不可調和,多是因為缺乏溝通,從而引發更大的糾紛。如果有一個便於雙方交流的途徑,必將很大程度緩解此類糾紛。同時,政府主管部門也需要一個平台加強對社區物業的監控和管理。
B、物業價值:物業公司急需加強與業主的溝通以提高服務水平,物業公司急需在社區物業費催繳、社區物業管理通知、社區物業信息查詢、業主社區物業投訴、業主意見征詢、業主感情交流等多個方麵加強同業主的溝通,以規避物業糾紛的發生,提高物業費回收比率。傳統的溝通方式是小區內板書、宣傳欄、宣傳頁等甚至逐戶通知,成本高且容易發生遺漏。同時,物業公司加強內部管理、降低服務成本的需求也非常迫切。
C、業主價值:業主需要及時獲取各類社區物業信息、政策法規並反饋問題,業主需要及時獲知社區物業維修及社區物業管理,水、電、燃氣、熱力等各類信息,各類政策法規以及時做出反映和處理。由於社區物業通知不及時,造成業主生活不便或經濟損失,是引起社區物業糾紛的主因之一。
 
功能結構圖: